Politique de remboursement

🔄 Politique de Retour et de Remboursement — Virela

Chez Virela, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour, sans avoir à fournir de motif.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible, l’article retourné doit :

  • être inutilisé,

  • non porté,

  • non lavé,

  • en parfait état,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine autant que possible,

  • inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine.

Tout article présentant des signes d’usure, d’utilisation ou de détérioration pourra être refusé.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :

📧 luminalea.zen@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,

  • votre nom,

  • l’article concerné.

Nous vous transmettrons les instructions détaillées pour procéder au retour.

3. Frais de retour

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
Dans ce cas, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour standard.

4. Inspection et validation

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de :

  • la bonne réception du colis,

  • l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si les conditions d’éligibilité ne sont pas remplies, le retour pourra être refusé.

5. Remboursements

Si votre retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande ;

  • aucun frais additionnel ne sera appliqué ;

  • le délai de remboursement varie généralement entre 3 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à :

  1. retourner l’article initial,

  2. passer une nouvelle commande.

7. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

  • un article défectueux,

  • un produit abîmé,

  • ou un article ne correspondant pas à votre commande,

contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception.
Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour standard et procéderons selon votre choix à un échange ou un remboursement.

8. Exceptions

Les retours peuvent être refusés si :

  • l’article a été utilisé ou endommagé après réception,

  • l’emballage d’origine est manquant alors qu’il conditionne l’état du produit,

  • les étiquettes ou accessoires d’origine manquent.