Politique d’expédition

🚚 Politique d’Expédition — Virela

Chez Virela, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et agréable.
Cette politique décrit nos conditions d’expédition, de livraison et de suivi.

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Aucune expédition n’est effectuée vers les DOM-TOM, la Corse (optionnel), ou l’étranger.

2. Livraison gratuite

La livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du passage en caisse.

3. Délais de livraison

Nos délais de livraison sont estimés entre :

🕒 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais comprennent :

  • le traitement et la préparation de la commande,

  • la prise en charge par le transporteur,

  • le transport jusqu’à votre adresse de livraison.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent parfois varier en fonction :

  • des périodes de forte affluence (fêtes, promotions),

  • des retards transporteur indépendants de notre volonté,

  • des aléas logistiques.

4. Traitement des commandes

  • Le traitement des commandes est effectué du lundi au vendredi.

  • Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures.

  • Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations relatives à votre livraison.

5. Suivi de livraison

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être transmis selon les transporteurs utilisés.

Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis via un lien ou une page dédiée.

6. Erreurs de livraison / retard inhabituel

En cas de :

  • colis non reçu après 20 jours ouvrés,

  • colis déclaré livré mais non reçu,

  • retard anormal,

veuillez nous contacter rapidement à [votre email de contact] afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retard, un retour ou une perte du colis, Virela ne pourra être tenue responsable.

8. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas de colis endommagé, il est recommandé de prendre des photos avant ouverture et de contacter notre service client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.